决定一生的99个简单法则: 第79节:格利定理

诚信的事业

永利皇宫官网,——花园煤矿 李留义

前几天,在金乡县大街上散步,看到金山街和公园的路边都挂着一条条横幅:“争做诚信公民”、“共建诚信金乡”、“共建和谐金乡”等条幅,使金乡县对开发商守信、对拆迁户守信、对广大市民守信的理念深入人心。诚然,金乡这几年确实发生了天翻地覆的变化,旧城改造,新城建设,一个崭新的金乡逐渐展现在人们面前。

中国历来是一个重信义的国家。“仁、义、礼、智、信”五德中的“信”,也即是我们现在讲的诚信。今天我们的二十字公民基本道德规范中也把“明礼诚信”放入在了其中。可见诚信一直是中华民族最为核心的价值观之一。

人们常讲,诚信是金。在成功者眼里,诚信就是事业的生命线。如果企业要谋求可持续发展,诚信则是维持长期市场穿透力的基本前提。前些天在书上看到这样一家公司的故事。联邦快递公司是德国一家包裹运输公司,自创业以来,一直遵守着以诚信为顾客服务的原则。有一次,在载运货物的飞机已经起飞后,服务人员才发现,还遗留了一个小包裹没有装上飞机。正当执行经理以其他理由向顾客解释或采取赔钱的方式解决时,公司的创始人之一史密斯先生认为不能欺骗顾客,要讲信用,即使花费上千美金也在所不惜。他坚持雇佣私人飞机把这个包裹送到客户手中,并向客户说明,表达歉意。

这个故事为我们提供了见证,联邦快递公司坚持诚信、追求卓越服务理念的机会,将其独特的核心理念扩张到其他领域,比如运送医院需要的血浆或是准备移值的器官。在这种良好的信誉下,联邦快递公司很快发展为全球最大的包裹运输公司。

  成就事业最重要的就是信誉,再加上用功。

可见,诚信是我们的事业。

  提出者:美国“公关之王”格利

  点评:诚信是立业之本。

  格利定理运用到个人事业中,就是要讲信用。运用到企业经营中,就要求企业以诚信为本,为客户提供最好的产品和服务。只有这样,企业才能获得客户长久而丰厚的回报。

  据托马斯·斯坦利在《百万富翁的智慧》一书中的介绍,对美国若干名富翁的调查结果表明,其成功的秘诀在于诚实、有自我约束力、善于与人相处、勤奋和有贤内助。在其中,诚实被摆在了第一位。

  诚信作用的大小取决于企业的发展战略和社会信用的发达程度。如果企业只想“过把瘾就死”,那么诚信就可以抛在一边。但是如果企业要谋求可持续发展,诚信则是维持长期市场穿透力的基本前提。在信用不举的社会里,诚信的作用比较有限,甚至讲诚信的企业可能要吃点眼前亏。但即便是这样,客户为了减少交易成本,仍会对诚信给予特别的关注,对讲诚信的企业情有独钟。

  联邦快递公司是德国一家包裹运输公司。它自创业以来,一直遵守着以诚信为顾客服务的原则。有一次,在载运货物的飞机已经起飞后,服务人员才发现还遗留了一个小包裹没装上飞机。正当执行经理想以其他的理由向顾客解释或采取赔钱的方式解决时,公司的创始人之一史密斯先生认为不能欺骗顾客,要讲求公司信用,即便花上数千美元也在所不惜。他坚持雇佣私人飞机把这个小包裹送到顾客手中并向顾客说明,表达歉意。

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